内容简介

“你的客户感到满意是因为他们的期望很低,因为你的竞争对手们做得也不好。光让客户满意是不够的。如果你真的想让生意蒸蒸日上,那么你就要创造忠实客户。”

简而言之,这是一位商店的店长给一位新走马上任的区域经理的箴言。他的商店会给顾客送康乃馨,为小孩建游乐场,还把洗手间建得非常整洁,最重要的是,他还让店员去别的商店为顾客买东西。

他特别喜欢从上级那儿得到顾客的反馈。他们的客户服务做得是好是坏,有着不同的评级。那些创造了忠实客户的员工会得到提拔,公司还给他们涨工资。不仅能够从事自己喜爱的工作,而且能够被重用,

这就是《顾客也疯狂》的写作方式,生动形象又深入浅出地教给你:如何构想蓝图、了解客户的需求、建立有效的体系、并持续地坚持做好客户服务——而不仅仅是把它当成一个月的项目来完成。

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豆瓣评论

  • 桃迦迦
    第一次都这类型的管理书籍,我的意思是通一个小小的事件举例,然后诱导出一个销售管理的小道理,也是新鲜有趣吧,不过似乎不吻合互联网的突飞猛进的步伐。2016-02-25
  • 阿青姑娘
    顾客服务的要点就是不仅要让客户满意,而且要创造忠实客户。这有三大秘诀:决定你想要的是什么、发掘客户的需求、完善加一。用了一个小故事的方法将这些要点连接起来了。2018-01-22
  • 欣欣 ♥ 虫子
    用故事说道理,挺好,就是略浅显2016-09-01

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