作品简介

门店销售犹如一场“攻击战”,是各家品牌导购员销售策略、心理与智慧的较量。在这场较量中,导购员要想取得胜利,快速提升销售业绩,就一定要懂得各种销售规则、掌握一定的销售技巧。

本书是海尔第一届优秀导购员李俊峰老师,凝聚15年终端销售与管理培训经验,以自身对导购工作的理解为基础,并结合上百名优秀导购员的实战经验编写而成。全书汇集了48篇一线导购员的抢单心得,针对门店销售每一个环节中的棘手问题,通过“问题分析+应对策略+实战案例与点评”的模式逐一给予了解答,向读者全面展示了门店销售的决胜技巧。

作品目录

  • 序言
  • 第一章 如何制定接待策略
  • 1.专柜位置靠后,顾客看过好几个品牌才过来
  • 2.专柜位置靠前,顾客看完本品牌后再看竞品
  • 3.如何做好终端拦截,把顾客优先吸引到本品牌专柜
  • 4.如何迅速判断顾客的性格模式,并调整接待方式
  • 5.如何挽留顾客,让他坐下来不好意思走
  • 6.如何打消顾客的防范心理,并找准时机跟顾客沟通
  • 7.如何分辨结伴顾客各自的角色,让接待面面俱到
  • 第二章 如何了解顾客的需求
  • 8.介绍商品与了解需求,哪一步应该在前面呢
  • 9.导购员为什么要做详细的需求调查,而不是简单的
  • 10.在对顾客做需求调查时,导购员必须了解的信息
  • 11.高效提出需求调查问题,让顾客愿意从正面回答
  • 12.影响顾客的需求认知,使其需求与商品优势相一致
  • 13.顾客不说他的需求,而是表示“随便看看”
  • 第三章 如何寻找与提炼优势卖点
  • 14.如何找到差异化卖点,不被竞品干扰和攻击
  • 15.筛选与提炼优势卖点,将它的刃口变得异常锋利
  • 16.将一个很小的优势卖点建立为顾客的核心选择标准
  • 17.在顾客没有察觉的情况下,用优势卖点与竞品竞争
  • 18.屏蔽竞品的优势卖点,防止己方受到竞品的攻击
  • 19.将和竞品相同、具有很高价值的共性卖点讲出“新意”
  • 第四章 如何做好商品介绍
  • 20.如何运用FABE介绍法说明卖点
  • 21.如何建立专业的形象,并赢得顾客的信任
  • 22.如何找到好的演示方法与演示道具,并做好演示工作
  • 23.运用形象的比喻,让顾客听懂难以说明的道理
  • 24.举一个好的例子,通过他人的实证取得顾客的信任
  • 25.如何通过比较的方式来证明自身的商品更加出色
  • 第五章 如何有效应对价格方面的异议
  • 26.顾客一到专柜就直接问价钱
  • 27.顾客说“某某品牌价格比你们低好几百元”
  • 28.卖场里面明码实价,顾客偏偏还要再优惠一点
  • 29.同一品牌背景下,顾客说网店比实体店便宜
  • 30.如何报出合理的价格,既不过高也还有降价空间
  • 31.巧妙地讨价还价,既让顾客满意同时商家又不吃亏
  • 第六章 如何有效应对赠品、品牌、质量、功能方面的异议
  • 32.发挥赠品的价值,使其正面推动顾客的购买行为
  • 33.品牌美誉度较弱,顾客担心商品质量差、档次低
  • 34.品牌美誉度很高,但顾客嫌弃商品功能少、价格贵
  • 35.顾客认为“特价机的质量不好”
  • 36.顾客认为“商品缺乏某项功能,不如竞品好”
  • 37.当顾客提出异议时,导购员应遵循的处理流程
  • 第七章 如何有效处理成交时遇到的问题
  • 38.如何准确识别顾客的购买信号,抓住成交的好时机
  • 39.如何拉住与说服假装想走以及真的走了又回来的顾客
  • 40.如何跟顾客提出成交要求,有效推动顾客尽快下单
  • 41.顾客去收银台交钱时,如何防止意外情况的发生
  • 42.如何做好连带销售,用轻松的方式迅速提升销售业绩
  • 43.如何通过已购买的顾客将对面专柜的顾客吸引过来
  • 44.如何向顾客解释保修、送货、安装等售后服务问题
  • 第八章 如何有效处理卖场里面遇到的各种问题
  • 45.导购员在跟顾客沟通的过程中,如何获得顾客的好感
  • 46.如何处理卖场里面的人际关系,构建自己的朋友圈
  • 47.不借助外力,如何通过小型促销活动提升销售业绩
  • 48.如何应对顾客购买的商品出现问题后来专柜投诉
  • 特别致谢
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