作品简介

每一位奋战在一线的零售人员都渴望快速成单、业绩倍增,成为自己所在门店或所在区域的销售冠军,获得顾客的认可和赞许,以得到进一步的职业升迁。本书基于作者近20年的零售职业生涯的积淀和提炼,面向零售业从业者,从日常工作中的真实问题和场景出发,为读者提供实战性地提升业绩的解决方法,梳理、总结业绩倍增的理论模型,从而帮助读者厘清认知结构和逻辑体系,提升业务能力,建立从业的自信心和自豪感,用高效的工作方法实现自我成长和快速发展。

尚蔚,全球知名奢侈品集团零售学院负责人、零售人才发展总监。曾任斯沃琪集团瑞士欧米茄腕表中国区零售市场经理,路威酩轩(LVMH)集团瑞士泰格豪雅腕表中国区零售总监,香奈儿中国区腕表和高级珠宝零售经理。

尚蔚女士拥有近20年国内奢侈品零售行业的从业经历,在品牌零售管理和市场运营方面拥有丰富的工作经验。

她经历过从0到1创建品牌零售业务的历程;从经销商店铺包围中突围的硬战;从经销商处接手并重组零售团队的挑战;从一个人单打独斗到带领团队全国作战的征程。她将多年来扎实的工作经验进行系统化地梳理、结构化地提炼,打磨出具有实操性的方法论来支持零售人才的成长,致力于持续创建有深度、有广度和有温度的零售环境。

作品目录

  • 赞誉
  • 推荐序一
  • 推荐序二
  • 前言
  • CHAPTER 1 第1章 零售工作的本质
  • 你每天在做的是一份什么样的工作
  • 什么是高效的门店零售
  • CHAPTER 2 第2章 高效零售的基础高效店务运营
  • 要业绩,先做好店务
  • 高效店务运营的四个要素
  • 每天和自己开个会
  • 每天定时跟进自己
  • 什么事情要先做
  • 如何处理突发事件
  • 高效店务运营,赢得时间
  • CHAPTER 3 第3章 高效零售的关键CEM模型
  • 什么是CEM模型
  • CEM模型的原则和工具
  • 应用场景1:把游客变成潜客
  • 应用场景2:把潜客变成新客
  • 应用场景3:把新客变成忠诚客
  • 应用场景4:把忠诚客变成KOC
  • 用CEM模型管理好全部顾客
  • CHAPTER 4 第4章 高效零售的催化剂会讲故事
  • 认知自我性格
  • 不同性格类型的特征
  • 判断顾客的性格类型
  • 讲故事的本质
  • 场景1:顾客给伴侣买礼物,如何讲故事
  • 场景2:母亲和孩子一起购物,如何讲故事
  • 场景3:闺密一起购物,如何讲故事
  • 场景4:顾客给自己买东西,如何讲故事
  • 场景5:在机场店铺,如何讲故事
  • CHAPTER 5 第5章 高效零售的战场“线上+线下”的全域战场
  • 竞争白热化的虚拟战场
  • 打造专业的线上人设
  • 提升自己的加微段位
  • 朋友圈发圈策略
  • 线上顾客沟通攻略
  • 驾驭“线上+线下”的全域战场
  • CHAPTER 6 第6章 成为销冠之后
  • 零售人的职业发展路径
  • 选择零售管理方向,你需要做好什么准备
  • 选择专业进阶方向,你需要做好什么准备
  • 选择零售培训方向,你需要做好什么准备
  • 后记
  • 致谢
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