实战数据库营销——大数据时代轻松赚钱之道

作品简介

《实战数据库营销》的主要内容包括什么是数据库营销、数据库营销的核心理念、实施数据库营销的步骤，结合CRM实施、客户关系管理、会员制建立等构筑了一套系统赚钱的方法。数据库营销可以帮助企业唤醒已经沉睡的客户，挽回即将离去的客户，找寻、挖掘、留住更多有价值的客户，系统提升客户复购、追销、转介绍能力，让企业的市场营销策划活动创意无限，并与众不同。另外，本书还包含大量的实例，对于想从事数据库营销的读者会有很大的帮助。

罗安林：核心客户管理专家，云营销论坛联合发起人，实战网络数据库营销专家，上海市科技创业领军人物，盖娅生活国际首席技术顾问，上海安凌计算机科技有限公司董事长。

研究成果及论述曾获得中央电视台、新华网、经济观察报、《中国经营报》、《中国计算机报》、《销售与市场》杂志、《成功营销》 杂志等媒体相关报道。

主讲课程《系统赚钱》：一套靠系统赚钱的课程，从运用网络找资源到利用数据库做深度挖掘，帮助企业找到10倍以上新客户，留住老客户，唤醒沉睡的客户，挽回已经失去的客户！

作品目录

• 实战数据库营销——大数据时代轻松赚钱之道
• 专家力荐
• 推荐序：大数据时代向数据库营销致敬
• 前 言
• 第1章
• 一、营销方法面面观
• 1.传统营销
• 2.网络营销
• 3.数据库营销
• 二、各种营销的目的——占领客户份额
• 1.什么叫客户份额
• 2.如何计算某一城市的客户份额
• 3.如何占领“客户份额”
• 4.占领客户份额等于真正占领市场份额
• 5.营销地图之鱼塘理论
• 三、数据库营销的定义
• 四、数据库是工具，营销是核心
• 五、数据库营销四部曲
• 1.建立数据库
• 2.锁定目标消费群
• 3.整合多种营销手段
• 4.从被动到主动，实现精准营销
• 六、数据库是各种营销模式的基础
• 七、小结：抓住客户就等于抓住了资产表中的现金
• 第2章
• 一、什么是CRM
• 1.CRM源于生活
• 2.管理思想+管理模式+管理工具=系统
• 二、建立强大CRM的好处
• 1.传递优秀经验，规范企业流程
• 2.提升销售项目管理能力和销售率
• 3.减少培训工作
• 4.防止出错
• 5.积累客户经验于企业自身
• 6.产生更多的生意机会
• 7.理清员工与客户之间混乱的关系
• 8.系统解决交叉销售的难题
• 9.有效解决市场销售人员离职带走客户的难题
• 三、如何选择CRM软件
• 1.CRM软件个性化要求
• 2.选择CRM软件需要考虑的问题
• 3.企业对CRM系统的认识和实施情况
• 四、CRM应用模式
• 1.应用CRM是现实的需要
• 2.CRM的实质及应用现状
• 3.应用CRM的关键
• 4.CRM最佳应用模式
• 五、如何有效推广CRM
• 六、小结：CRM的核心是关系营销
• 第3章
• 一、产销大逆转——“以产品为中心”转向“以客户为中心”
• 二、客户管理八大通病
• 通病一：重销轻服
• 通病二：把客户当作上帝
• 通病三：误把名单当关系
• 通病四：客户归属不清不楚
• 通病五：客户不聚焦
• 通病六：服务成本居高不下
• 通病七：客户服务贪大求全
• 通病八：缺乏核心客户
• 三、小结：服务已成为产品竞争的关键要素
• 第4章
• 一、系统提升交叉销售的能力
• 二、客户服务灯下黑
• 1.为什么总是忘记和刚刚购买的客户及时联络
• 2.为什么总是忘记大客户的生日
• 三、如何避免优秀员工离职带走客户
• 1.员工频繁离职沉痛地打击了企业经营者的雄心
• 2.员工究竟在想什么
• 3.为什么员工离职轻易带走核心客户
• 4.系统赚钱——管理好你的“衣食父母”
• 5.用思想去引领、用管理来规范、用系统来掌控
• 四、如何才能让客户心甘情愿地转介绍更多新客户
• 1.产品质量好，体验值高
• 2.给客户转介绍的工具（宣传品、故事）
• 五、会员制管理——把“根”留住
• 1.为什么客户只购买一次就不见了
• 2.如何才能让客户持续不断重复购买
• 3.成功建立会员制的三大关键
• 4.如何建立会员制
• 六、如何实现从广告到点告
• 七、小结：客户是资产，关系是财富，管理出效益
• 第5章
• 一、一切以客户为中心
• 1.为什么上了CRM系统，与客户的关系还是不清不楚
• 2.建立服务客户一辈子的系统
• 二、打造自己的赚钱系统
• 1.工欲善其事，必先利其器
• 2.客户资源公司化——企业资源库
• 3.客户沟通信息化——客户信息百科全书
• 4.跟进过程透明化——客户需求全知道
• 5.员工绩效数字化——成果彰显尊严
• 6.决策分析可视化——将帅有误，累死三军
• 三、推广CRM的策略
• 1.为什么总有人唱反调，甚至连营销经理也不怎么支持
• 2.为什么业务人员不愿意将真实有效的客户资料录入系统
• 3.为什么CRM系统不能发挥精准服务营销的功效
• 4.为什么面对功能强大的CRM系统却感觉像在开飞机一样难以驾驭
• 5.为什么学了一大堆的CRM理论却依然找不到方向，学无所用
• 四、公司应用CRM后的改变
• 案例一
• 案例二
• 五、小结：工具让你的客户管理得心应手
• 第6章
• 一、制定CRM实施的标准
• 二、明确CRM实施流程
• 1.完整的数据库管理工作流程
• 2.客户数据库4步管理
• 三、规范CRM实施制度
• 1.制度的作用
• 2.什么样的制度才符合企业自身客户管理的需要
• 3.如何建立高效的客户管理制度
• 4.如何贯彻制度执行制度
• 四、系统培训是实施成功的关键
• 五、小结：实践出真知，要从应用中不断总结经验
• 第7章
• 一、认识大数据时代
• 1.大数据背景
• 2.大数据的四大特征
• 3.大数据的使用优势
• 4.怎样使用大数据做营销
• 5.发展大数据面临三大难题
• 6.中小企业大数据时代营销策略
• 二、数据库营销策略与方法
• 1.电商数据库营销最佳策略：数据库营销与网络营销双剑合璧
• 2.电商CRM是否能走出客户管理“康庄大道”
• 3.中小企业数据库营销策略
• 4.集团数据库营销解决方案
• 三、赢在客户——各行各业的应用
• 1.健康行业客户管理之道
• 2.药店行业客户管理之道
• 3.美容行业客户管理之道
• 4.餐饮企业如何建立自己的数据库
• 5.数据库营销在房地产行业的运用
• 6.数据库营销在保险行业的应用
• 7.直销行业如何进行数据营销
• 8.培训行业客户管理之道
• 9.谁在左右电视购物的明天
• 10.个性化解决方案决定服装行业CRM的有效实施
• 第8章 案 例