作品简介

《打造金牌店长》从店长的自我认知开始,先介绍了店长的基本职责、工作内容,然后分别从店长自我管理、商品陈列管理、员工管理培训、顾客管理、营销管理、财务管理、信息管理等方面介绍店长如何才能在这些方面做到高效能,其中实用的方法、技巧十分值得借鉴。这七方面基本上涵盖了店面管理的各项内容,如果一名店长能够在这些方面都做到高效管理,就一定能够使自己的店面高效运转,高效能的结果自然就是高利润。

佟家辉,男,TTT国际认证培训师,中国首届优秀青年培训讲师,2007年度中国时代创新先锋人物,其主讲课程《卓越团队的共同理念》《穷妈妈富干妈的经营策略》已成为国内服务行业培训的标杆培训课程。  全国杰出培训讲师  中国美容业问题解决方案专家  TTT国际认证培训师  影响力集团核心讲师  中国销售管理实战讲师  中国首届青年培训讲师  中国美容门户网2009年度杰出培训讲师

作品目录

  • 打造金牌店长
  • 前言
  • 第一章 金牌素质
  • 第一节 店长的角色认知
  • 第二节 店长的能力要求
  • 第三节 店长的工作职责
  • 第四节 店长的职业素养
  • 第二章 金牌领导
  • 第一节 店长的自我管理
  • 第二节 店长应具备的意识
  • 第三节 店员的有效管理
  • 第四节 如何与员工进行有效沟通
  • 第五节 创建一支和谐的队伍
  • 第三章 金牌管理
  • 概述
  • 第一节 店务管理能力训练
  • 第二节 销售管理能力训练
  • 第三节 人力资源管理能力训练
  • 第四章 金牌陈列
  • 第一节 商品陈列的目的和重要性
  • 第二节 商品陈列的原则与规律
  • 第三节 商品陈列的类型和方式
  • 第四节 商品陈列的方法和技巧
  • 第五章 金牌培训
  • 第一节 店长的自我培训
  • 第二节 店员培训中的常见问题
  • 第三节 如何进行店员培训
  • 第六章 金牌营销
  • 第一节 如何进行市场调研
  • 第二节 如何做出市场预测
  • 第七章 金牌服务
  • 第一节 如何做好门店服务
  • 第二节 如何处理顾客投诉
  • 第三节 销售流程和技能
  • 第八章 金牌执行
  • 第一节 执行力的概念
  • 第二节 打造执行力文化的八个关键点
  • 第三节 战略决定高度,执行决定成败
  • 第四节 执行决定结果,细节决定成败
  • 第五节 提升店长执行力的措施
  • 第六节 提升店长执行力案例解析
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