人力资源总监绩效管理笔记

作品简介

《人力资源总监绩效管理笔记》是讲述不同类型企业绩效管理实施与推进的一本方法论。它从实践的角度，总结了如何克服整体绩效考核体系的缺陷，建立起分类绩效管理系统。这种系统，建立在对企业上下道工序的内部客户关系的认识上，以及在如何卷入内部的利益相关方以推动预期变化上。这种上道工序、下道工序的关系被称为微观价值链，卷入内部的利益相关方被称为微观变革。它把以往从宏观研究的企业运营和变革两大主题，转移到微观层面进行了解剖。

张明辉 著

作品目录

• 博采众长，自成一体
• 家门口的管理—扎根本土企业的绩效管理实践力作
• 自序　十年绩效
• 前言
• 引子　绩效管理的水库模型 （考核与绩效的区别）
• 第一章 重新认识绩效管理—实践观点
• 第一节 圈理论（绩效考核的重点在绩效，而不是考核）
• 第二节 商鞅变法 （绩效管理推进需要借助变革心理，卷入群众）
• 第三节 养鱼塘模型（绩效管理的作用，是条件变量）
• 第四节 取经模型（要从价值链环节理解绩效管理，深入业务）
• 第五节 异曲同工（绩效管理要与其他方法相结合，融会贯通）
• 第二章 绩效管理实施的角色经历—过程体验
• 第一节 从跑龙套的统计开始（发表格、催电话、算分数、算奖金）
• 第二节 打样的小裁缝（写制度、做表格、画流程）
• 第三节 讨思路（3P和三个来源）
• 第四节 Know-where（网络帖子）
• 第五节 惯用的过渡办法（360度评估）
• 第六节 生搬硬套（抄袭KPI）
• 第七节 万能钥匙（SMART至上）
• 第八节 回归计划（实现PDCA循环）
• 第九节 一劳永逸（建立指标库）
• 第十节 拜卡主义[平衡计分卡（BSC）的崇拜]
• 第十一节 电子化（E-HR选型）
• 第十二节 传教（绩效培训）
• 第十三节 顾问（咨询项目）
• 第十四节 流程和信息化（变革的过程）
• 第三章 绩效管理新思维—演义观和系统观
• 第一节 认识随时间而变（从历史建立绩效管理的演义观）
• 第二节 大一统与分而治之（绩效管理实施需要分类和系统观）
• 第三节 回顾：亲身经历的内部咨询项目（分类考核认识点的形成）
• 第四章 整体绩效考核体系的点评
• 第一节 整体绩效考核体系的特点（从常规方法、表格看HR平衡控制哲学）
• 第二节 整体考核体系的缺点（考核表的陷阱与爪子思维）
• 第三节 整体考核体系的优化（打补丁的三种方法和公平性）
• 第五章 分类考核
• 第一节 分类考核的意义：十字路口（从通用体系到多套特定方案）
• 第二节 分类考核的困难：思维和业务（从“考核体系”到“绩效系统”）
• 第三节 进攻和系统哲学（切块和积分制的新思路）
• 第六章 本地化绩效管理理论框架
• 第一节 分类与系统集成（绩效管理实施需要讲究联结：考核+奖励+发展）
• 第二节 郎中模型（绩效管理实施是内部咨询，需要望闻问切）
• 第三节 六个子系统（找方向、定程度、定规则、数据采集、激励方案、培训卷入）
• 第四节 内部咨询（实施需要掌握项目进度表和卷入心理学）
• 第五节 种玉米理论（实施需要种子、土壤、农夫、气候相结合）
• 第六节 本地化方法论的演进（区域化、系统观、过程观、微观变革、因果关系、业务导向）
• 第七节 本地化方法的基本思想
• 第七章 办事处的绩效项目推进详解
• 第一节 从代理到直销的转型（追求利润与业务量的矛盾）
• 第二节 激励与考核方案的配套（X轴与Y轴、QQTC模型、考核标准的提取）
• 第三节 咨询的过程（项目进度表和种玉米理论的指导）
• 第四节 跟踪
• 第八章 客服中心的绩效项目推进详解
• 第一节 轮流坐庄，考核会议引发的矛盾（从内部考评主体的纠缠到引入外部客户期望值）
• 第二节 六个子系统的设计（找方向、找程度、找规则、找数据、找驱动、找认同）
• 第三节 项目进度和实施因素控制（种玉米理论的指导）
• 第九章 外贸部门的绩效项目推进详解
• 第一节 工艺和单证，屡犯错误（承包制引起的忙闲不均，缺乏考核标准）
• 第二节 六个子系统的设计（找方向、找程度、找规则、找数据、找驱动、找认同）
• 第三节 项目进度和实施因素控制（项目进度表和种玉米理论的指导）
• 第四节 跟踪
• 第十章 生产车间的绩效项目推进详解
• 第一节 羽绒提炼的损失（计件工资只关注数量，缺乏对质量的控制）
• 第二节 六个子系统的设计（找方向、找程度、找规则、找数据、找驱动、找认同）
• 第三节 项目进度和实施因素控制（项目进度表和种玉米理论的指导）
• 第四节 跟踪
• 第十一章 机修车间的绩效项目推进详解
• 第一节 计件工资引发的矛盾（内部服务，甲方与乙方的倒错关系）
• 第二节 六个子系统的设计（找方向、定程度、定规则、数据采集、激励、培训卷入）
• 第三节 项目进度和实施因素控制（项目进度表和种玉米理论的指导）
• 第四节 跟踪
• 第十二章 技术中心的绩效项目推进详解
• 第一节 项目经理跳槽引发的躁动（项目延误、奖励不足、人员流失同时出现）
• 第二节 六个子系统的设计（找方向、找程度、找规则、找数据、找驱动、找认同）
• 第三节 项目进度和实施因素控制（项目进度表和种玉米理论的指导）
• 第四节 跟踪
• 第十三章 质检科的绩效项目推进详解
• 第一节 小样工集体流失（薪资偏低，缺乏技能工资的引导）
• 第二节 六个子系统的设计（找方向、找程度、找规则、找数据、找驱动、找认同）
• 第三节 项目进度和实施因素控制（项目进度表和种玉米理论的指导）
• 第四节 跟踪
• 第十四章 研发中心的绩效项目推进详解
• 第一节 项目延误与郁闷的技术人员（单纯的项目奖金制失效）
• 第二节 量化考核与积分制的配套（解决当年考核与长期激励发展的问题）
• 第三节 跟踪
• 第十五章 工程技术中心的绩效项目推进详解
• 第一节 成熟业务的考核不适用于新兴业务（新兴业务缺乏项目，项目奖金不够）
• 第二节 量化考核与积分制的配套（解决当年考核与长期激励发展的问题）
• 第十六章 供应链中心的绩效项目推进详解
• 第一节 三个部门的扯皮（整体交付和质量有问题，采购、生产、质量却互相推诿）
• 第二节 整体捆绑与拆分的思路（逆向思维，把多个部门视作一个供应公司）
• 第三节 跟踪
• 第十七章 职能部门的绩效考核探讨
• 第一节 像咨询顾问一样进行内部诊断（职能部门考核的难点）
• 第二节 像咨询顾问一样提供解决方案（职能部门考核的思路）
• 第三节 如何量化、细化目标（职能部门考核的表格）
• 第四节 如何运用问卷（内部客户评价、满意度调查的优化）
• 第十八章 尾声：关于绩效管理的总结
• 绩效管理演义—某电源公司绩效管理推进实录
• 从偶然到西化—中国企业绩效管理现状漫谈
• 网通360度考核演义
• 向左还是向右，绩效管理的转向与摇摆
• 怎样才能有效率，又以人为本
• 大道有形—绩效主义邂逅中国管理智慧
• 360度考核本地化案例：LQ经验
• 鸟瞰：系统管理的视角—谈投诉、流程与绩效
• 丐帮连锁上市之路—沙县小吃的秘密续集
• 参考文献
• 后记