作品简介

本书以客户的购买逻辑为核心出发点,通过对概念销售、解决方案销售、顾问式销售、竞争性销售和创值营销等一系列理论成果的系统集成,将销售策略与技巧有机融合,构建了一套基于客户概念的B2B销售方法论,并以实际的客户销售场景为例进行了详细阐述,是作者多年从事商业客户销售管理和培训实践以来的经验总结,为B2B销售人员提供了一套简洁易行的销售操作指引。

本书适合所有渴望在销售领域有重大突破、实现个人价值最大化的B2B销售人员、销售管理者和市场经营管理人员阅读,也适合销售团队教练、培训师、市场咨询顾问及高校相关专业的师生阅读。

江文年,1970年生,江西万载人,工学硕士,管理学博士,高级工程师。曾从事通信网络、技术与市场研究工作10年,出版专著2部,发表学术论文20余篇。2007年至今从事政企客户销售与管理工作,对集团客户、商业客户销售和渠道管理有深入研究。长期担任中国电信集团级内训师,受聘中山大学管理学院MBA校外导师。

作品目录

  • 内容简介
  • 前言:商业客户卓越销售进化之旅
  • 第一篇:从购买到销售——销售逻辑
  • 第1章 理想与现实的差距是激发购买的源泉
  • 1.1 购买欲望>0
  • 1.2 购买欲望=0
  • 1.3 购买欲望<0
  • 第2章 购买行为背后藏着一座“冰山”
  • 2.1 客户“购买冰山”解析
  • 2.2 客户购买决策模型
  • 2.3 基于“购买冰山”和决策模型的销售流程
  • 第3章 客户购买的是能力而不是产品
  • 3.1 客户购买的实质是解决问题的能力
  • 3.2 销售的责任是帮助客户一起购买
  • 第4章 源于购买逻辑的“赢单四式”销售模型
  • 4.1 售前准备
  • 4.2 概念诊断
  • 4.3 方案呈现
  • 4.4 成交签约
  • 第二篇:从概念到目标——售前准备
  • 第5章 客户画像贝壳图
  • 5.1 客户画像贝克图的构成
  • 5.2 客户画像的信息来源
  • 5.3 客户画像贝克图的制作方法
  • 5.4 客户画像的核心信息提示
  • 第6章 客户概念内核表
  • 6.1 客户概念的定义
  • 6.2 客户概念内核表的形成逻辑
  • 6.3 客户概念内核表的组成要素和作用
  • 第7章 约见理由三要素
  • 7.1 拜访客户前为什么要预约
  • 7.2 什么是有效约见理由
  • 第8章 销售与拜访目标
  • 8.1 单一销售目标
  • 8.2 销售拜访目标
  • 第三篇:从痛点到期望——概念诊断
  • 第9章 基于贝壳图挖掘客户痛点
  • 9.1 确认型问题开场
  • 9.2 开放型问题切入
  • 9.3 引导型问题过渡
  • 9.4 确认型问题总结
  • 第10章 基于内核表诊断客户概念
  • 10.1 了解感知问原因
  • 10.2 探寻感受问影响
  • 10.3 征询期望问能力
  • 10.4 概念诊断九宫格的应用
  • 第11章 基于拜访总结获取行动承诺
  • 11.1 销售类信息获取
  • 11.2 拜访总结
  • 11.3 索取承诺
  • 11.4 索取承诺后不同形势的应对
  • 第四篇:从信任到购买——方案呈现
  • 第12章 呈现能力突出差异
  • 12.1 客户基于差异作出决策
  • 12.2 真正的差异优势必须关联客户概念
  • 12.3 如何找到具有差异优势的能力
  • 12.4 具有差异优势的能力呈现
  • 12.5 销售拜访中的概念性演示
  • 第13章 呈现价值打动购买
  • 13.1 产品/方案价值二维图
  • 13.2 企业价值呈现方法
  • 第14章 呈现愿景助推决策
  • 14.1 呈现愿景以形成最终解决方案
  • 14.2 “双赢”销售的本质是合作经营
  • 第五篇:从顾虑到确信——成交签约
  • 第15章 客户顾虑化解
  • 15.1 顾虑的表现和来源
  • 15.2 顾虑的处理和化解
  • 第16章 竞争应对策略
  • 16.1 领先对手时的竞争策略
  • 16.2 处于平手时的竞争策略
  • 16.3 落后对手时的竞争策略
  • 16.4 成交的信号
  • 后记:从大雁到雄鹰——销售的螺旋进化
  • 附录1:从布局到执行——销售的策略与战术
  • 附录2:从方法到案例——细分市场选择与开发
  • 附录3:从形式到内容——销售拜访提问方法总结
  • 参考书目
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