作品简介

华为人在沟通工作中奉行的基本原则,来源于任正非的思想和华为的企业文化。“灰度”“宽容”“自我批判”这一系列的重要价值观念,都体现在华为人的日常沟通中。可以说,华为人的沟通行为与其文化和价值观是浑然一体的。本书从8个方面详细解读了华为的组织沟通方法,并通过具体的案例,生动地再现了华为人的沟通场景。

周锋,组织变革、人力资源管理专家。华为“金牌个人”奖、“金牌团队”奖获得者。长期致力于华为管理模式的创新运用,曾在三一重工、远大住工集团开展过卓有成效的管理变革实践。现任远大住工集团人力行政中心总经理。

作品目录

  • 内容简介
  • 作者简介
  • 前言
  • 第1章 营造沟通氛围
  • 正确看待职级关系,平等交流
  • 积极营造融洽、轻松的交流氛围
  • 沟通要真诚而不打折扣
  • 在会议沟通上要遵守“内阁原则”
  • 主动沟通,“链接”彼此
  • “边吃边谈”,无所顾忌地交流
  • 通过“心声社区”讲真话、找答案
  • 第2章 如何倾听
  • 听比说更重要
  • 用心倾听,感动对方
  • 保持理性,听出关键信息
  • 学会问问题,让对方更好地表达
  • 带着目的和问题去倾听,才会有收获
  • 能听出弦外之音
  • 第3章 如何接纳对方
  • 把每个沟通对象都当“客户”
  • 主动融入“圈子”
  • 将心比心,不以征服者的态度去对话
  • 避免在沟通中暴露偏见
  • 通过沟通解决问题,而不是发牢骚
  • 欣赏差异,尊重彼此的观点
  • 从“我最棒”到“我们最棒”
  • 第4章 怎样汇报和反馈
  • 第一时间汇报工作情况
  • 汇报要简洁明了,抓住精要
  • 汇报问题的同时给出解决方案
  • 敢说真话,但要对领导保持尊重
  • 及时反馈,不要不闻不问
  • 让反馈内容能够给对方提供帮助
  • 第5章 怎样请示和请教
  • 对于已经确定的事,不必事事请示
  • 请示应提前,要有预判性
  • 归纳整理好之后,再向他人请示
  • 有问题要求助,别不好意思开口
  • 寻求帮助时,态度要端正
  • 新员工要多向老员工请教经验
  • 开放心态,主动参加内部讨论
  • 第6章 怎样提议和说服
  • 发现他人的错误,要敢于指出来
  • 把握提议时机,赢得信任与认同
  • 先认同对方诉求,再宣讲期望和承诺
  • 说服中,抓住对方的“痛点”来表达
  • 争取,让对方主动做出承诺
  • 让对方眼见为实
  • 从对方感兴趣的话题入手
  • 第7章 懂得控制情绪
  • 宽容是一种美德
  • 以职业化的态度面对批评和指责
  • 加深对他人的了解,增强人际理解力
  • 多看别人的优点,不断完善自身
  • 在动怒之际,学会冷处理
  • 将服务意识贯穿于一言一行
  • 在压力大、不快乐时要及时倾诉
  • 第8章 积极处理分歧
  • 提出异议,面对异议
  • 沟通到位,将分歧处理在纸面上
  • 坦诚沟通,消除误会
  • 妥协,达成一个双方都能接受的结果
  • 转身伊始,切记“3R”
  • 率先进行自我批判,消除分歧
  • 坚持对事不对人
  • 参考文献
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