作品简介

本书按照推销的进程来安排顺序,从塑造推销员的基本素质说开去,将接近客户、寻找和开发客户、产品介绍、说服沟通、再次拜访和持续销售缔结合同、客户服务、营销策略等每一个环节中最可能犯的错误毫无遗漏地展示给读者,使推销人员在推销的各个环节中都能够避免此类错误。

戈非,原名陈凤玲,1987年3月生,毕业于中国人民大学,传播学硕士,爱生活、爱思考、爱智慧,对社科、文学领域极为关注,多年图书编辑出版经验。策划过《游戏作战Q计划》系列图书,编辑出版过文学名著·青少系列的《欧也妮·葛朗台》《悲惨世界》《雾都孤儿》《小妇人》等,编著有《中国通史》《超级记忆术:横扫全球的记忆法大全》《炼成丽质美人》等图书。

作品目录

  • 前言
  • │第一章│在推销心态和心理准备上可能犯的错误
  • 对拜访客户心生畏惧
  • 成绩面前不思进取
  • 不能及时调整自己的坏情绪
  • 业绩目标不切实际
  • 总是批评竞争对手
  • 以貌取人
  • 重理论,轻实践
  • 轻言放弃
  • │第二章│在寻找和开发客户时可能犯的错误
  • 不能给准客户正确定位
  • 不了解客户的背景
  • 急于求成
  • 不善于应付意外事故
  • 一对多时误认目标
  • 没记住客户的名字
  • 没能激发客户的潜在需求
  • 不会建销售网
  • │第三章│在产品介绍展示中可能犯的错误
  • 不强调关键的利益点
  • 以自我为中心
  • 不了解市场行情
  • 无端夸大产品的优点
  • 不了解客户
  • 没有事先计划
  • 没能让客户亲身感受产品
  • 含糊报价
  • 对自己的企业了解不充分
  • 介绍没有专业性
  • 对自己的产品没有信心
  • 过多地泄露自己的秘密
  • │第四章│在客户服务中可能犯的错误
  • 服务承诺成为一纸空谈
  • 不能正确对待客户的抱怨
  • 不具备服务公众的意识
  • 将服务完全推给客服部门
  • 为了分清责任不惜与客户争吵
  • 抗拒客户投诉
  • 一开始就采用不诚信的手段
  • │第五章│在营销策略上最可能犯的错误
  • 被自己的光环罩住
  • 不为客户寻找一个购买的理由
  • 不会利用联盟战术
  • 没能让对方兑现诺言
  • 让难下决定的客户绊住手脚
  • 因推销而失去友谊
  • 错用激将法
  • 不敢冒险
  • 不能突破思维局限
  • 不能与客户有效互动
  • 不合理地报价
  • │第六章│在再次拜访和持续销售中最可能犯的错误
  • 无法深入会谈
  • 再次拜访时机不当
  • 谈判对象角色定位错误
  • 无法突破僵局
  • 不会巧妙运用提问法
  • 被说“不”的客户吓倒
  • 顶不住对手施加的压力
  • 不会利用售后服务
  • 不能开发新市场
  • 忽略老客户
  • │第七章│在电话营销中最可能犯的错误
  • 与客户初步沟通时缺乏信心
  • 打错电话时反应迟钝
  • 仅凭声音便断定接线人的身份
  • 不能正确对待外行接线人
  • 三番五次打同一个电话
  • 不善于搜集新的电话名录
  • 纠缠不休
  • 听话不听音
  • 打断对方的沉默
  • 敦促过急
  • 预约失败
  • 分散客户的注意力
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