作品简介

本书根据推销与谈判实践性和应用性很强的特点,在阐述了推销与谈判的基本理论、原则的基础上,着重介绍了推销与谈判的技巧,具体包括推销准备、寻找客户、接近客户、推销洽谈、处理异议、促成交易、收回货款、推销服务、谈判前的准备、谈判的开局与摸底、谈判磋商、签订买卖合同等。

安贺新,女,中央财经大学经济管理系博士毕业,中央财经大学商学院教授。多年来从事企业管理和金融两个专业的多门课程的教学和研究工作。主要学术成果有《股票交易实务与股市分析》《金融市场学导文》以及10余篇在核心刊物上发表的学术论文。

作品目录

  • 前言
  • 第一章 推销概述
  • 第一节 推销的内涵
  • 第二节 推销的一般过程
  • 第三节 21世纪的推销
  • 第二章 推销准备
  • 第一节 推销人员的自我准备
  • 第二节 产品准备
  • 第三节 熟悉企业情况
  • 第四节 分析客户状况
  • 第三章 寻找客户
  • 第一节 寻找客户工作的要点及方法
  • 第二节 客户资格审查
  • 第四章 约见客户
  • 第一节 约见客户的准备
  • 第二节 约见的内容
  • 第三节 约见的方法
  • 第五章 接近客户
  • 第一节 接近客户前的准备
  • 第二节 接近客户的技巧
  • 第六章 推销洽谈
  • 第一节 推销洽谈的任务、种类及原则
  • 第二节 推销洽谈的方法
  • 第三节 推销洽谈的策略
  • 第七章 处理异议
  • 第一节 顾客异议的根源和类型
  • 第二节 处理顾客异议的原则和步骤
  • 第三节 处理顾客异议的方法
  • 第八章 促成交易
  • 第一节 成交的信号
  • 第二节 促成交易的策略
  • 第三节 促成交易的方法
  • 第九章 收回货款
  • 第一节 客户信用限度和风险控制
  • 第二节 讨债方法与手段
  • 第三节 讨债策略与技巧
  • 第十章 推销服务
  • 第一节 推销服务的含义、作用与特征
  • 第二节 推销服务的分类及内容
  • 第三节 提高服务质量
  • 第十一章 商务谈判概述
  • 第一节 谈判与商务谈判
  • 第二节 商务谈判的基本内容和类型
  • 第三节 商务谈判的成功模式
  • 第十二章 谈判前的准备
  • 第一节 收集谈判信息
  • 第二节 确定谈判目标
  • 第三节 谈判的人员准备
  • 第四节 谈判方案的制定
  • 第十三章 谈判的开局与摸底
  • 第一节 开局气氛的营造
  • 第二节 谈判议程
  • 第三节 谈判摸底
  • 第十四章 谈判磋商
  • 第一节 报价与还价
  • 第二节 克服谈判障碍的原则和技巧
  • 第三节 沟通说服的技巧
  • 第十五章 签订买卖合同
  • 第一节 买卖合同及其签订的基本原则
  • 第二节 买卖合同签订的形式和内容
  • 第三节 买卖合同签订的方式
  • 第四节 买卖合同签订的注意事项
  • 参考文献
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