作品简介
本书从理论基础及实务操作角度，通过“方法概述＋适用条件＋文书方案＋应用案例＋延伸示例”5大维度，分别介绍了服务品质管理基础知识、服务品质管理运作策略、服务品质管理解决方案。在编写风格上，作者参阅和借鉴了国内外品质管理学科经验，力图使本书呈现出理论全面、知识丰富、结构合理、形式活泼、内容科学及文字生动的特色。全书采用循序渐进的讲解方式，从服务质量管理基础知识入手，对服务品质管理运作策略和服务品质管理解决方案等内容由浅入深、全面细致地进行论述。
苏宝炜，作者从事物业管理工作多年，历任过管理处工程经理、公司综合管理部经理、管理处项目经理等职务。积累了物业服务丰富的一手材料，并总结了大量实践工作经验，由于参与过物业服务公司各个阶段的具体工作。