作品简介

CETC启蒙认证主要针对电子商务零基础人员及预备创业人员,以知识、理念普及和创业引导为主,涵盖电商运营、视觉、客服三条专业线,包含15个小时60门微课的在线视频学习。认证讲师结合电子商务知识体系和个人的电商实操经验,通过在线的视频教学和平台、工具操作,使学员在理念入门的同时掌握实操思维,带领学员走进电子商务的启蒙天地。学习结束后学员可以参加在线认证考试,通过考试的学员将获得"电子商务人才能力认证(启蒙)”证书。

淘宝大学(下称“淘大”)是阿里巴巴集团旗下的核心教育培训部门。她以不断提升网商成长为己任,立足电商成长之所需,整合阿里巴巴集团及电商领域的优势资源,通过在线学习和线下课程等方式提供理论知识和实操培训,为社会各个层次电商岗位输送专业人才,是一个多元化、全方位的电商学习平台。淘大现有认证教师400多名,课程内容丰富且贴近实战,为不同发展阶段的电商从业者提供24小时不间断的学习机会。历经10余年的成长和发展,淘大的学员数量快速扩张,当前共有133个国家和地区的用户通过登录在线平台学习电商知识,是培养未来电商新生力军的主要平台。

作品目录

  • 序言
  • 第1篇 运营
  • 第1章 电商概论
  • 1.1 电商岗位
  • 1.2 常用电商术语
  • 1.3 电商模式
  • 第2章 店铺模式
  • 2.1 企业店铺
  • 2.2 天猫店铺
  • 第3章 平台规则
  • 3.1 交易规则
  • 3.2 评价规则
  • 3.3 晋级规则
  • 3.4 处罚规则
  • 第2篇 视觉
  • 第4章 电商设计常用名词解释
  • 4.1 图片格式
  • 4.2 视频格式
  • 第5章 电商设计工具PS介绍
  • 5.1 常用菜单栏功能介绍
  • 5.2 工具栏功能介绍
  • 5.3 常用控制面板功能介绍
  • 第6章 电商设计店铺页面装修介绍
  • 6.1 店铺界面介绍
  • 6.2 无线端和PC端的店铺装修介绍
  • 6.3 店铺装修步骤
  • 第7章 电商后台设计名词解释
  • 7.1 页面管理
  • 7.2 功能区域
  • 7.3 页面操作
  • 7.4 旺铺版本
  • 7.5 装修模板
  • 7.6 图片空间
  • 第3篇 客服
  • 第8章 客服认知
  • 8.1 客服概述
  • 8.2 客服的价值和心态
  • 8.3 客服的岗位认知
  • 第9章 学习规则
  • 9.1 平台规则
  • 9.2 活动规则
  • 9.3 消费者权益
  • 9.4 交易安全规范
  • 第10章 平台交易流程
  • 10.1 买家购物流程
  • 10.2 买家支付方式
  • 10.3 卖家交易流程
  • 10.4 退换货流程
  • 第11章 千牛的应用
  • 11.1 电脑版千牛
  • 11.2 手机版千牛
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