作品简介

餐饮经理是餐饮企业中重要的管理人员,如何成为一名优秀的餐饮经理?如何开展与实施餐饮管理工作?这是每一名餐饮经理都要面临的问题。

本书共11章,分别介绍了餐饮经理要做什么、互联网新营销模式、餐饮网络平台必知、餐饮营运监管要点、餐饮员工管理之道、如何做好服务管理、如何做好质量管理、餐饮成本控制须知、餐饮卫生管理要点、餐饮安全管理知识、如何做好财务管理等方面,为餐饮管理人员开展工作提供了重要的参考。全书着重突出餐饮管理工作的方法、流程、技巧和细节,具有很强的实用性和可操作性。

本书适合餐饮企业的各级管理人员阅读,也适合在各类企事业单位从事餐饮工作的人员、希望从事餐饮工作的人员以及高等院校相关专业的师生阅读。

樊春元,山西原平人,太原工业大学计算机专业毕业,中国首批认证软件工程师,先后任某集团公司深圳、广州、佛山分公司总经理,主管IT编程、销售等业务。

同时,樊春元也是山西传统名吃"面东家"第六代传人。缘于浓浓的乡情和对山西面食的传承,樊春元于2006年转型,在广东佛山开办了独具山西特色的面东家餐饮集团,旗下拥有“面东家”“乔家面馆”“四海他她”“鱼窝”等餐饮店。十年磨一剑,截止2016,因深厚的企业文化特色以及持续良好的经营口碑,集团釆用现代化企业管理与软件程序管理相结合的先进管理模式,现已开办了30余家连锁分店,拥有千余名员工。

近年来,面东家餐饮集团先后获得中国食品安全报安全承诺奖、广东省企业文化先进单位、广东省诚信度文化企业、广东省公众形象企业等光荣称号。樊春元本人也被推举为佛山市食品行业协会副会长、佛山市山西商会副会长。

作品目录

  • 前言
  • 第1章 餐饮经理要做什么
  • 1.1 餐饮经理的岗位职责
  • 1.2 餐饮经理职业素质要求
  • 1.3 餐饮经理的工作目标
  • 1.4 餐饮经理的日常工作
  • 1.5 餐饮经理的定位
  • 1.6 餐饮经理要有效授权
  • 1.7 餐饮经理要指示与汇报
  • 1.8 必备技能:有效沟通
  • 第2章 互联网新营销模式
  • 2.1 餐饮企业的“互联网+”
  • 2.2 餐饮企业网站营销
  • 2.3 餐饮企业微信营销
  • 2.4 餐饮企业微博营销
  • 2.5 餐饮企业的O2O
  • 2.6 餐饮企业如何进行O2O营销
  • 2.7 iPad点菜系统
  • 第3章 餐饮网络平台必知
  • 3.1 餐饮团购平台
  • 3.2 餐饮O2O平台
  • 3.3 订餐O2O平台
  • 3.4 网络菜谱平台
  • 3.5 供应链平台
  • 3.6 软件供货商
  • 3.7 餐饮O2O之厨师上门
  • 第4章 餐饮营运监管要点
  • 4.1 餐饮营运监督的目标
  • 4.2 餐饮监督的特殊问题
  • 4.3 餐饮监督的基本步骤
  • 4.4 餐饮营运监督实施
  • 4.5 制度化管理
  • 4.6 表格化管理
  • 4.7 窗体管理
  • 4.8 营运业绩分析
  • 第5章 餐饮员工管理之道
  • 5.1 设定员工配置标准
  • 5.2 制定员工服务守则
  • 5.3 餐饮服务人员培训
  • 5.4 设计完善的奖励制度
  • 第6章 如何做好服务管理
  • 6.1 高质量服务
  • 6.2 服务质量标准的制定
  • 6.3 高质量服务检查
  • 6.4 客人满意度监控
  • 6.5 改善服务质量
  • 6.6 提供客人反应、认知及奖励措施
  • 6.7 客人投诉处理
  • 第7章 如何做好质量管理
  • 7.1 餐饮服务质量标准
  • 7.2 餐饮服务质量控制方法
  • 7.3 原料采购质量控制
  • 7.4 菜肴制作过程质量控制
  • 第8章 餐饮成本控制须知
  • 8.1 影响成本的决定因素
  • 8.2 成本控制方法
  • 8.3 建立成本检查制度
  • 8.4 收入控制
  • 8.5 人工成本控制
  • 8.6 影响成本控制成功因素
  • 8.7 成本计算管理
  • 第9章 餐饮卫生管理要点
  • 9.1 厨房卫生管理
  • 9.2 菜品加工环节的卫生管理
  • 9.3 其他加工流程的卫生管理
  • 9.4 员工卫生管理
  • 第10章 餐饮安全管理知识
  • 10.1 食物中毒的预防
  • 10.2 安全防范
  • 10.3 火灾防范
  • 10.4 关于防盗
  • 10.5 关于防抢
  • 10.6 仓库安全管理
  • 10.7 餐厅突发事件处理
  • 第11章 如何做好财务管理
  • 11.1 收银管理
  • 11.2 账单管理
  • 11.3 数据分析
  • 11.4 收入稽核
展开全部