作品简介

《酒店管理实操从入门到精通》以图文结合的形式,将酒店管理人员需要掌握的各项知识和管理技能、实操技能分解到365天中,形成了365个知识点。酒店管理人员可以每天学习一个知识点,并将其应用到实际工作中。本书内容涉及前厅管理、餐饮管理、营理、财务管理、成本控制等多个方面,可以有效地帮助酒店管理人员提升工作效率和管理水平。

滕宝红,管理顾问,世界城市智慧工程技术(北京)研究院研究出版中心主任,中国就业促进会大学生就业能力提升项目专家组成员,全国职业能力测评中心指导师。拥有20多年的企业现场管理及多年的咨询经验,擅长各类现场改善、现场管理技术及国际标准管理体系的辅导和培训。曾向众多知名企业进行了各类管理体系及现场改善的辅导和培训,曾经辅导过的有五峰酒店、活宝鲜生餐饮、建业物业、中棱环保、庞巴迪等企业及其供应商。

作品目录

  • 内容提要
  • 前言
  • 第一部分 岗位职责
  • 第一章 酒店的组织架构与工作安排
  • 第二章 酒店经理岗位须知
  • 第二部分 管理技能
  • 第三章 基本管理技能
  • 第四章 自我管理技能
  • 第三部分 专业技能
  • 第五章 智慧酒店建设
  • 第六章 酒店大数据运用
  • 第七章 “互联网+”下的酒店营销
  • 第八章 营销事务管理
  • 第九章 前厅事务管理
  • 第十章 客房事务管理
  • 第十一章 酒店餐饮管理
  • 第十二章 酒店财务管理
  • 第十三章 人力资源管理
  • 第十四章 日常巡视与值班管理
  • 第十五章 酒店日常安全管理
  • 第十六章 消防安全管理
  • 第十七章 突发事件处理
  • 第十八章 物资与设备管理
  • 第十九章 酒店成本控制
  • 第二十章 公共关系管理
  • 第二十一章 金钥匙服务管理
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