作品简介

伴随着电子商务的兴起和快速发展,电商物流异军突起。它作为富有时代感的物流分支,既具有物流业的基本规律,又具有鲜明的销售色彩和时代特征。

电商物流是网络、生态、文化、产品、服务、系统这六种维度下的产物,本书将这六个宏观的维度分解为时间、空间、作业和职能这四个维度的八个流——速度流、人力资源流、商品和订单流、资金流、体验流、数据流、技术流、质量流,以独创的四维八流法从微观层面研究供应链的整体链条的运营情况。

这本书建立在作者多年物流企业的从业基础上,针对中国电商企业存在的物流相关共性问题,结合中国的现实环境和商业趋势,最终希望解决的是电商物流的现实问题,并提供一套行之有效的方法,同时也为想要了解电商物流的普通读者奉上了有益的读物。

张立民,北京睿盈管理咨询有限公司创始合伙人,现京东集团特聘顾问,原京东物流配送副总裁,原顺丰北京区总经理。他曾先后在中国邮政、顺丰速递、京东集团等国内代表性企业担任要职。近30年的管理工作使他对邮政、物流、电商等领域均有独到的理论和见解,并提炼出了一套符合中国企业的物流理论体系。因其创新的营销方式和深厚的理论实践能力,使得顺丰北京区3年内业绩增长16倍;后在京东物流任职期间,更是建立了以京东“211限时达”为核心产品的配送体系,树立了电商物流界的“新标杆”。

作品目录

  • 推荐序一
  • 推荐序二
  • 自序
  • 与物流结识
  • 物流与电商物流
  • 本书要解决的问题
  • 第一章 新物种:电商物流
  • 认知差异导致不满意永远发生
  • 电商物流七痛
  • 新物种——电商物流
  • 两个层面看电商物流
  • 电商物流与供应链、运营管理
  • 第二章 速度的哲学
  • 速度哲学体系:四个维度下的考量
  • 物流企业如何打造速度体系
  • 电商物流企业如何应用四种速度
  • 速度是可计划的
  • 速度的稳定性是前提和基础
  • 速度制胜——快于竞争对手
  • 速度与用户感知:快到用户心里
  • 速度与体验和成本:寻求平衡
  • 弯道超车——低成本构建速度品牌
  • 第三章 战略是方向,规划是道路
  • 相宜与登山:战略的两把标尺
  • 登山理论:快速决策比正确决策更重要
  • 什么约束着战略的制定?
  • 战略循环
  • 战略规划第一步——分解
  • 如何让计划赶上变化?
  • 用规划打通流程的“任督二脉”
  • 规划的三大误区
  • 第四章 用户体验之道
  • 为售货员立铜像
  • 什么是用户体验?
  • 用户思维第一步
  • 用户需求的本质——“柜台理论”
  • 用户体验三部曲
  • 尊重是体验的核心
  • 看不到的体验太脆弱
  • 量化体验管理
  • 让用户的心理账户盈利
  • 从流失到忠诚的9步
  • 体验细节设计
  • 第五章 电商物流成本和效率
  • 成本与效率管理的本质
  • 规划是最大的成本
  • 查找链条的手指缝
  • 成本去哪儿了?
  • 间接机会成本
  • 电商物流的阿米巴经营:不变单价核算
  • 效率成本管理支点
  • 效率提升三把火
  • 四种方式应对脉冲
  • 打造最后一公里生态圈
  • 原因比数据更重要
  • 第六章 辩证的质量
  • 现代企业的质量起源
  • 运营质量的基本架构
  • 企业需要什么样的质量标准?
  • 四维质量管控
  • 最糟糕的质量是没有质量
  • 服务质量的80/20原则
  • 用新供应链模式管理作业质量
  • 作业质量管理的改进方法
  • 用猫脸图看质量
  • 7S管理法的误区
  • 质量管理的管理质量
  • 第七章 插上信息的翅膀
  • 信息系统的作用
  • 信息系统是自己的
  • 信息系统开发的基础原则
  • 双产品经理的项目研发
  • 上线不比开发容易
  • 用户为什么关注系统?
  • 数据是死的,人是活的
  • 移动时代的系统革命
  • 第八章 文化的力量
  • 软环境的吸引力
  • “绿林好汉”与“铁血士兵”
  • 换一种思维做培训
  • 人人都是一把手
  • 第九章 电商物流的未来
  • 技术
  • 用户体验
  • 网络化
  • 平台化
  • 社会化
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