社群营销与运营（第2版）：慕课版

作品简介

本书立足于行业应用，以此为主线，介绍了社群营销与运营的方法和技能。全书共8章。第1章重点介绍了社群的含义和起源、互联网时代的社群发展历程、社群的生命周期管理、社群的商业价值、运营社群的三大社交理论，以引导读者全面了解社群营销与运营的底层逻辑；第2章介绍了如何从零开始构建可持续成长的社群；第3章重点介绍了招募与管理社群成员的方法和技巧；第4章介绍了运营一个活跃社群的方法；第5章介绍了策划社群线下活动所要经历的5个阶段及对应的执行方案；第6章介绍了如何从无到有、由弱到强地搭建优质运营团队；第7章介绍了扩大社群规模的前提条件和策略；第8章则介绍了社群商业变现的5种模式。

本书可作为高等院校市场营销类、企业管理类、电子商务类等专业的新媒体营销课程的教学用书，也适合从事企业营销、新媒体营销等工作的人员及对社群营销与运营感兴趣的读者阅读使用。

张志主编

作品目录

• 前言
• 第1章 社群营销概述
• 1.1 认识社群
• 1.2 互联网时代的社群发展历程
• 1.3 社群的生命周期管理
• 1.4 社群的商业价值
• 1.5 运营社群的三大社交理论
• 1.6 如何评估一个社群的质量
• 思考与练习
• 第2章 构建可持续成长的社群
• 2.1 明确社群的构建动机
• 2.2 拟订社群的名称、口号和Logo
• 2.3 目标人群的定位和痛点分析
• 2.4 构建社群的价值体系
• 2.5 选择适宜的社群运营平台
• 2.6 打造社群的共同价值观
• 2.7 制定系统化的社群规则
• 2.8 搭建多维度的立体化传播体系
• 思考与练习
• 第3章 社群成员的招募与管理
• 3.1 社群成员的配置策略
• 3.2 社群的三大引流途径
• 3.3 在微信好友中发现匹配的社群成员
• 3.4 社群的裂变“涨粉”设计
• 3.5 社群成员的信息收集与整理
• 3.6 引导新成员融入社群
• 3.7 劝退不合适的社群成员
• 思考与练习
• 第4章 活跃社群的运营方法
• 4.1 社群资料包的策划与搜集
• 4.2 社群日报的策划与运营
• 4.3 社群分享活动的策划与运营
• 4.4 社群打卡项目的策划与运营
• 4.5 社群在线联欢活动的策划与运营
• 4.6 社群表彰大会的策划与运营
• 4.7 社群的红包奖励策略
• 4.8 社群的积分激励策略
• 4.9 处理群内争吵的策略
• 4.10 群聊精华的整理与保存
• 思考与练习
• 第5章 社群线下活动的策划与执行
• 5.1 策划期：线下活动策划书的策划与撰写
• 5.2 筹备期：线下活动筹备的4项工作
• 5.3 宣传期：线下活动宣传的4个环节
• 5.4 执行期：活动顺利执行的两大关键
• 5.5 复盘期：线下活动复盘的5个步骤
• 思考与练习
• 第6章 优质运营团队的搭建
• 6.1 建立社群运营团队
• 6.2 完善社群运营团队的沟通机制
• 6.3 留住社群运营人才
• 6.4 设置合理的社群运营KPI
• 6.5 建设社群运营人才储备机制
• 思考与练习
• 第7章 扩大社群规模的前提条件和策略
• 7.1 明确扩大社群规模的前提条件
• 7.2 基于时间的多期社群链
• 7.3 基于空间的地域社群链
• 7.4 基于人群的主题社群链
• 思考与练习
• 第8章 社群的商业变现
• 8.1 服务变现：从免费社群到付费社群
• 8.2 交易变现：在社群内销售产品
• 8.3 人脉变现：挖掘社群成员的力量
• 8.4 知识变现：借助知识类产品实现社群品牌变现
• 8.5 分销变现：借助社交裂变实现巨大营销增量
• 思考与练习