从1.0到4.0：移动互联网时代的零售就该这样做

作品简介

零售业发展至今，经历了几次大的变化。在这些变化过程中，许多零售公司倒下了，也有许多的零售商在此次浪潮中异军突起。如今，随着互联网技术和移动电商的迅猛发展，零售行业迎来了新的机遇和挑战，能否抓住这个机会，就意味着能否在未来赢得主动权，从而生存和发展。

本书从零售行业面临的客户渠道、客户消费行为变化、移动电商崛起、在线支付变化、社群营销、客户体验等方面分别分析和论述，通过丰富案例，为零售行业的发展指出具体的变化发展策略。

张鹏

毕业于南开大学经济学院，经济师。曾服务于多家国企、私企，对企业发展模式有独到的研究和简介，洞察经济发展形势，在企业经营管理方面有不俗的成绩。参与策划出版多本书籍，有《破局：传统行业拥抱互联网+之策略与法则》等。

峥嵘

笔名魏琼、析木，峥嵘等，某营销机构知名咨询专家，大数据与精准营销实战专家，洞悉市场营销规律。参与策划出版多本书籍，有《北大金融课：一本书读懂热门财经常识》、《触心：DT时代的大数据精准营销》、《破局：传统行业拥抱互联网+之策略与法则》、《从1.0到3.0：移动社群如何重构社交关系与商业模式》等。

作品目录

• 前言
• Part1 从1.0到4.0，零售发生了什么
• 1.1 新消费主义兴起，零售行业九大变化
• 1.2 互联网改变消费习惯，零售面临挑战
• 1.3 固守门店，零售死得很惨
• 1.4 支付即结束的零售时代早已远去
• 1.5 零售4.0时代，变化是唯一生存之道
• Part2 客户“反客为主”，零售该怎么办
• 2.1 当客户掌握了商品的话语权，零售该怎么办
• 2.2 抛开体验说品质的零售都无诚意
• 2.3 客户的口碑是零售的生命线，打好口碑战
• 2.4 找准目标，服务好VIP客户
• 2.5 做不到极致，未来可能举步维艰
• Part3 移动电商来袭，零售如何面对客户
• 3.1 当沃尔玛全面掌控1号店，市场在想什么
• 3.2 天猫开网上超市，让客户爱逛网上超市
• 3.3 移动互联网成重要流量入口，客户在手机那端
• 3.4 社交互动，零售需要做客户的朋友
• 3.5 大数据迅猛，客户需要一条龙服务
• Part4 线上or线下，零售的渠道战争
• 4.1 零售不只是线下的狂欢，还有线上的互动
• 4.2 多点接触，多样展示，全渠道零售
• 4.3 如何玩转零售O2O
• 4.4 商品不是重点，客户关系才是
• 4.5 线上线下无缝对接，形成渠道闭环
• Part5 现金or扫码支付，零售的支付战争
• 5.1 当排队结账成为瓶颈，零售该怎么办
• 5.2 “支付宝日”为零售业带来什么机遇
• 5.3 用微信二维码支付，连接零售线上线下渠道
• 5.4 社交工具中的零售战争
• 5.5 零售如何布局移动在线支付
• Part6 电商社群崛起，零售的营销战争
• 6.1 社交时代，逃不开的粉丝和社群
• 6.2 社群电商渐成趋势，客户都在社群中
• 6.3 没有“人”的零售就没有品牌力
• 6.4 社群口碑影响零售成败
• 6.5 如何构建忠实社群，全面营销
• Part7 体验至上，零售的价格战争
• 7.1 价格竞争已成为过去，占领消费心理高地
• 7.2 没有参与感，就没有客户
• 7.3 体验为主，价格为辅，提升零售竞争力
• 7.4 没有文化，起码得有情怀
• 7.5 玩的就是心跳，不抓眼球，难以竞争
• Part8 数据精准，零售的大数据战争
• 8.1 精准掌握客户数据，让客户无处可逃
• 8.2 如何描画客户立体形象，让营销因人而异
• 8.3 零售精细化运营之道：大数据分析
• 8.4 利用大数据分析，为客户改善服务体验
• 8.5 如何利用数据分析和管理，唤醒老客户
• Part9 “互联网+”火爆，零售如何走电商之路
• 9.1 走电商之路，找准营销信息传播突破口
• 9.2 电商不再打价格战，性价比才是关注热点
• 9.3 精准布局电商专题，长久留住客户
• 9.4 物流必须给力，电商之路才顺畅
• 9.5 改变思维，解决实体零售的痛点
• Part10 以人为本，满足客户永不过时
• 10.1 继承优良传统，企业才有未来
• 10.2 和人性结合才有竞争力
• 10.3 运用管理工具，打造企业人本文化
• 10.4 推出自明星，零售也需要光环效应