作品简介
现代信息社会让人们沟通的范围和对象急剧增加，伴随而来的是冲突的涌现，传播网络深入我们生活和工作的方方面面，因此，如何通过管理冲突来实现高效沟通从而对我们的工作和学习产生积极的影响，将成为现代社会每个人的必修课。
本书介绍了冲突的重要理论、核心概念、关键研究，以及日常生活中管理冲突的实践技能，展示了有效沟通如何化解人际关系和组织环境中的各类冲突，有助于我们理解冲突和传播的关系以及掌握如何在曰常传播活动中有效管理冲突的技能。
弗雷德·E.詹特（Fred E.Jandt），冲突传播领域知名学者，首批将冲突研究引入传播学科的学者之一，曾执教于纽约州立大学布罗克波特学院、加州州立大学圣贝纳迪诺分校。其在跨文化和国际交流、谈判调解和冲突管理等方面拥有四十多年研究经验，著作包括已被翻译成八种语言的《双赢协商》（Harper&Row，1973）以及关于国际冲突管理的案例集《建设性冲突管理：亚太案例》（SAGE，1996）。
译者：王楠，“台湾政治大学”传播学博士，暨南大学新闻与传播学院博士后。