作品简介

在移动互联时代零售营销必须战略化。零售企业不仅要看到自己、看到同行,还要看到整个零售行业的未来。本书一共分为两大部分:第一部分重点介绍在移动互联时代零售企业如何在快速扩张、追求效率、创新发展三个不同阶段建立并巩固自己的优势;第二部分提出要建立优势并赢得竞争,零售企业必须具备战略、渠道、选址、客流量、成交率、消费者服务、顾客忠诚、供应链以及成本管控等9方面的能力。结合知名企业和传统企业的实际案例,希望这些理念、工具和方式的运用能够打造出中国的零售企业领军者!

龚武:工商管理硕士 中欧国际工商管理学院/美国杜克大学富卡商学院 美国项目管理学会(PMI)认证项目管理经理 龚武现任职哥兰比亚运动营养大中华区总经理,负责全球领先运动营养品牌欧普特蒙和BSN在中国及蒙古的全面发展。他此前的工作经历主要涉及医药、咨询、消费品和零售行业,先后担任华立医药坦桑尼亚公司董事总经理、摩立特咨询公司高级战略咨询顾问,并在阿迪达斯工作5年多,负责童装、户外、团购、电商等业务的全国零售拓展和渠道管理;因此在战略规划、品牌营销、渠道拓展、零售运营管理领域积累了丰富实战经验。 龚武注重管理理论的学习和最佳实践的研究。他获得的荣誉包括:中国首届医药营销案例大赛二等奖、美国沃顿商学院“沃顿知识在线”国际大赛中特等奖联想荣誉大奖、中欧国际工商学院欧盟一等奖学金、年度优秀毕业生。他还先后在《人民日报市场报》、《中国海关》、《沃顿知识在线》、《非洲商务》等国内外相关专业杂志撰写专栏和发表文章。

作品目录

  • 体验为王:世界知名零售企业开创移动互联新时代
  • 引言
  • Ⅰ 投资驱动——网络产生竞争力
  • 1.投资驱动阶段
  • 1.1 扩大区域覆盖
  • 1.2 增加开店数量
  • ◆市场容量
  • ◆竞争强度
  • ◆行业效益
  • 1.3 店铺升级换代
  • 1.4 小结:投资驱动扩张之后
  • Ⅱ 效率驱动——增服务和减成本
  • 1.提高单店单产
  • 1.1 从消费者购买流程中寻找机会
  • 1.2 从零售店构成元素中寻找机会
  • 2.快速敏捷的供应链
  • 3.严格的成本控制
  • Ⅲ 创新驱动——联接并取悦客户
  • 1.消费需求个性化
  • 2.供需互动数字化
  • 3.零售价值链绿色化
  • 4.零售创新的实现
  • Ⅳ 大道至简——零售战略
  • 1.什么是战略
  • 2.零售企业如何制定公司战略
  • 2.1 战略确定方向:目标是什么
  • 2.2 战略选择标杆:去哪里竞争
  • 2.3 战略指导经营:如何赢得竞争
  • 2.4 战略立足现实:需要什么样的能力和资源
  • 3.战略的有效实施
  • 3.1 战略有效实施第一条:简单专注
  • 3.2 战略有效实施第二条:持之以恒
  • 3.3 战略有效实施第三条:勇于变革
  • 3.4 战略有效实施第四条:从错误中学习
  • 4.好的战略为什么得不到有效执行
  • Ⅴ 无网不利——零售渠道
  • 1.零售经营的连锁化
  • 1.1 连锁化颠覆零售行业的发展
  • 1.2 特许经营加速零售连锁化
  • 1.3 如何选择特许经营
  • 1.4 分销、许可经营和特许经营
  • 2.直营与加盟的权衡
  • 2.1 直营与加盟的区别
  • 2.2 品牌企业:自营与加盟交替掩护
  • 2.3 零售商:加盟的机遇与风险
  • 2.4 如何提高加盟成功率
  • 2.5 加盟业务的风险控制
  • 3.零售渠道管理的重点及趋势
  • 3.1 加强控制二次分销
  • 3.2 重构物流分销体系
  • 3.3 实施快速反应物流
  • 3.4 持续优化批发分销
  • 3.5 提高全程再利用率
  • 3.6 实现高效供需整合
  • 4.无网不利——互联网时代
  • 4.1 品牌企业涉足电子商务——GAP
  • 4.2 网上零售商如何取胜——亚马逊
  • Ⅵ 动而不迷——零售拓展
  • 1.选址的重要性
  • 2.零售拓展的三个核心问题
  • 2.1 规划发展布局
  • ◆城市:机会在哪里?
  • ◆商圈:哪里更有可能成功?
  • ◆店铺数量和密度:量与质的平衡?
  • 2.2 选择店铺地址
  • ◆定位:找什么样的位置?
  • ◆客流量:为谁提供服务?
  • ◆发展潜力:哪些方面仍有前景?
  • ◆投资回报:经济效益与品牌效应?
  • 2.3 设计店铺细节
  • ◆零售店铺分类:运用哪种店铺类型?
  • ◆店内区划设计:空间如何有效利用?
  • 2.4 店铺选址实例
  • 3.预测新店铺销售业绩
  • 4.未来店铺选址趋势
  • Ⅶ 一网打尽——客流量
  • 1.认识客流量
  • 1.1 苹果的成功——10年10亿客流量
  • 1.2 客流量:如何影响店铺的业绩
  • 1.3 客流量:你所不知道的重要信息
  • 2.如何应用客流量信息
  • 2.1 资源配置的有效性
  • 2.2 销售策略的针对性
  • 2.3 绩效考核的合理性
  • 2.4 案例:劳氏将目标客户群锁定女性消费者并大获成功
  • 3.如何提高客流量
  • 3.1 哪些因素驱动客流量
  • 3.2 品牌和产品
  • 3.3 视觉营销
  • ◆主题性
  • ◆整体性
  • ◆生动性
  • ◆新鲜度
  • 3.4 零售营销
  • ◆新店开业酬宾
  • ◆主题营销活动
  • ◆零售促销活动
  • ◆店内专卖活动
  • ◆网上营销引导
  • ◆网上网下整合营销
  • ◆移动营销促进客流量
  • ◆网上商店如何吸引客流量
  • ◆案例:梅西百货利用手机增值服务吸引消费者
  • Ⅷ 临门一脚——成交率
  • 1.成交率全靠临门一脚
  • 1.1 从客流量到成交率
  • 1.2 哪些因素影响成交率
  • 1.3 不同行业的成交率参考
  • 1.4 成交率的应用
  • 2.如何提高成交率——SCORE模型
  • 2.1 消费者服务—Service
  • 2.2 购物便利性—Convenience
  • ◆信息服务
  • ◆购物导引
  • ◆陈列高度
  • ◆品类关联
  • ◆收银便捷
  • 2.3 产品供应—Offerings
  • ◆产品品类
  • ◆有效陈列
  • ◆自有品牌
  • 2.4 购物风险—Risk
  • ◆产品促销
  • ◆产品广告
  • ◆产品评测
  • 2.5 消费者体验—Experience
  • ◆购物环境
  • ◆服务态度
  • 3.经验与教训
  • 3.1 增加成交率的十条金律
  • 3.2 影响成交率的十大败笔
  • Ⅸ “务”超所值——零售服务
  • 1.认识零售服务
  • 1.1 零售服务的特征
  • 1.2 零售服务的重要性
  • 2.提升消费者满意度的挑战
  • 2.1 消费者满意度亟待关注
  • 2.2 消费者满意度受何影响
  • 2.3 消费者不满意如何产生
  • 2.4 零售服务质量如何衡量
  • 3.零售服务提升消费者满意度
  • 3.1 形成制度(Policy)
  • 3.2 培养员工(People)
  • ◆案例:家得宝员工全程管理提高客户服务水平
  • 3.3 改进流程(Process)
  • ◆自助式服务改变消费者体验
  • 4.零售服务的误区和制胜之道
  • 4.1 改善零售服务易犯的两种错误
  • 4.2 星巴克:测量消费者体验的顾客晴雨表
  • 4.3 莫卡多纳超市:简中求精,改善消费者满意度
  • Ⅹ 笼络人心——消费者忠诚
  • 1.了解消费者忠诚
  • 1.1 哪些因素影响消费者忠诚
  • 1.2 消费者忠诚为什么重要
  • 1.3 提高消费者忠诚的努力方向
  • 2.我是否需要忠诚计划
  • 2.1 常见的消费者会员计划
  • 2.2 消费者会员计划的挑战
  • 2.3 消费者忠诚计划的新趋势
  • ◆大数据
  • ◆射频技术
  • 3.如何开展行之有效的忠诚计划
  • 3.1 设计忠诚计划的关键四步
  • 3.2 基于消费者细分的精准零售
  • 3.3 忠诚计划有效性检验
  • ◆方案整合性
  • ◆员工参与度
  • ◆实质性变化
  • ◆结果可测量
  • Ⅺ 使命必达——零售供应链
  • 1.零售供应链的使命
  • 1.1 产品上市的时间和速度
  • 1.2 满足订单的时间和速度
  • 1.3 响应需求的时间和程度
  • 2.五大供应链问题
  • 2.1 仓储设施
  • 2.2 库存优化
  • 2.3 物流运输
  • 2.4 分类包装
  • 2.5 信息交流
  • 3.多种供应链模式,确保竞争优势
  • 3.1 灵敏性供应链VS精益供应链
  • 3.2 灵敏性供应链的优势
  • 3.3 建立灵敏性供应链的先决条件
  • ◆合理化供应商的数量
  • ◆实现与供应商的数据共享
  • ◆减少品牌与产品的复杂性
  • 4.ZARA:采用多模式供应链的时尚服装公司
  • Ⅻ 静水流深——成本控制
  • 1.要盈利,必须控制成本
  • 1.1 企业面临盈利挑战
  • 1.2 成本的构成与分类
  • 1.3 成本控制的期望和底线
  • 2.开源节流——增加销售,控制成本
  • 2.1 合理定价
  • 2.2 优化货品
  • 2.3 应季销售
  • 2.4 科学促销
  • 2.5 管理打折
  • 3.拾遗补缺——控制非销售类成本
  • 3.1 人员成本:提高素质,增加效率
  • 3.2 优化流程:简化步骤,减少浪费
  • 3.3 防微杜渐:避免亏损,提升利润
  • 3.4 绿色零售:循环经济,回收利用
展开全部